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攜程回應酒店訂單問題:酒店系統故障導致 會盡快修復想

【TechWeb】10月3日,昨天下午至夜間,有大量網友曝料,稱自己在攜程購入的酒店訂單已經扣款,但是入住時酒店卻無法確認,再次查看訂單后發現訂單被刪除,同時攜程客服打不通,人工客服排隊人數上萬,影響到出行安排。

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在持續發酵近24小時后,剛剛,攜程官方微博發布說明,稱已經接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒店系統故障導致。除酒店預訂外其他業務預訂不受影響。針對酒店狀態異常訂單,攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或給予退款。

同時,攜程承諾會盡快修復系統、處理好大家的訂單,并隨時同步修復進展。

不過攜程的回應目前還未能熄滅受影響用戶的怒火。

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希望系統故障趕緊排除,減少受影響的用戶。另外,也有網友開始心疼假期還有加班修復bug的程序員起來。

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